Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 28 de junio de 2026
En Vitalora, trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te presentamos nuestra Política de Envíos.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo el territorio de Chile a través de empresas de transporte y operadores logísticos asociados.
Algunas zonas extremas o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega mayores a los habituales.
2. Tiempo de procesamiento
Una vez confirmada la compra, los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la región de destino:
- Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
- Regiones: 3 a 8 días hábiles.
- Zonas extremas o rurales: 5 a 12 días hábiles.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales, eventos comerciales o contingencias externas, los tiempos de entrega podrían extenderse.
4. Costos de envío
Los costos de envío se calcularán durante el proceso de compra y dependerán de:
- La ubicación de entrega.
- El tamaño y peso del pedido.
- Las promociones vigentes.
En determinados productos o campañas, Vitalora podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será informado claramente en el sitio web.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento a través del correo electrónico proporcionado al momento de la compra, cuando el servicio de transporte lo permita.
6. Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa al momento de realizar la compra, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Dirección completa.
- Comuna y región.
- Número de contacto.
Vitalora no se responsabiliza por retrasos o problemas derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
7. Intentos de entrega
La empresa de transporte podrá realizar uno o más intentos de entrega según sus propias políticas.
Si el pedido no puede ser entregado debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otras causas ajenas a Vitalora, el cliente podrá asumir los costos asociados a un nuevo envío.
8. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestra operación, tales como:
- Condiciones climáticas.
- Problemas logísticos o de transporte.
- Alta demanda en períodos especiales.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Restricciones regionales o contingencias nacionales.
Vitalora no será responsable por retrasos ocasionados por terceros o circunstancias fuera de nuestro control.
9. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado o con signos evidentes de deterioro, te recomendamos contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
10. Pedidos con pago contra entrega
Cuando la modalidad de pago contra entrega esté disponible, el cliente deberá efectuar el pago al momento de recibir el pedido según las condiciones informadas durante la compra.
La disponibilidad de esta modalidad puede variar según la ubicación geográfica y el tipo de producto.
11. Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o nuestra Política de Envíos, puedes comunicarte con nosotros:
Vitalora
Correo electrónico: entendenciasoporte@gmail.com
Al realizar una compra en Vitalora, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos. Vitalora se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento, publicando las actualizaciones correspondientes en el sitio web.