Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 28 de junio de 2026
En Vitalora, queremos brindar una experiencia de compra segura y transparente a todos nuestros clientes. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto:
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Mantenga su empaque original, accesorios y etiquetas.
- Incluya el comprobante de compra o número de pedido.
2. Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados o abiertos.
- Productos dañados por mal uso.
- Suplementos, vitaminas o productos de consumo que hayan sido abiertos.
- Productos de cuidado personal utilizados.
- Productos en liquidación o promociones especiales, salvo fallas de fabricación.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para gestionar el caso, deberás enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías o videos del producto.
- Descripción del problema.
Tras la evaluación correspondiente, Vitalora podrá ofrecer:
- Reposición del producto.
- Cambio por otro producto equivalente.
- Reembolso total del valor pagado.
4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución o reembolso, contáctanos a través de nuestro correo electrónico:
Correo electrónico: entendenciasoporte@gmail.com
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia fotográfica cuando corresponda.
5. Costos de envío
- Si el error corresponde a Vitalora o el producto presenta fallas de fábrica, los costos de envío serán cubiertos por la tienda.
- Si la devolución se debe a una decisión del cliente, los gastos de envío serán responsabilidad del comprador.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, este se realizará mediante:
- El mismo método de pago utilizado en la compra.
- Transferencia bancaria, cuando corresponda.
Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo del medio de pago y la entidad financiera.
7. Pedidos con pago contra entrega
Para compras realizadas bajo la modalidad de pago contra entrega, los reembolsos aprobados se efectuarán mediante transferencia bancaria a una cuenta indicada por el cliente.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados o despachados. Una vez entregados a la empresa de transporte, cualquier solicitud deberá gestionarse mediante el proceso de devolución.
9. Contacto
Si tienes consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
Vitalora
Correo electrónico: entendenciasoporte@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Al realizar una compra en Vitalora, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos. Vitalora se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando las actualizaciones correspondientes en su sitio web.